Politique de remboursement et de rétractation
Dernière mise à jour : août 2026
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter du retrait de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Comment exercer votre droit
Contactez-nous par e-mail à contact@olcodream.com ou par WhatsApp au +262 692 76 82 87 en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Exception limitée au matelas et aux oreillers (hygiène)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 3° du Code de la consommation), le matelas et les oreillers ne peuvent plus faire l'objet d'une rétractation dès lors que leur emballage scellé a été ouvert.
Cette exception ne s'étend pas au reste du pack. Le lit avec son sommier, la tête de lit et le linge de lit restent repris dans le délai de 14 jours, même si le matelas ou les oreillers ont été descellés. Le remboursement porte alors sur la part du prix correspondant aux éléments restitués.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour s'organise sur rendez-vous à La Réunion.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Garanties légales
Indépendamment de toute rétractation, vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (2 ans, articles 1641 et suivants du Code civil). Une garantie commerciale OLCODREAM d'un an s'y ajoute sans les limiter.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : nous procéderons à l'échange ou au remboursement, sans frais pour vous.